A Zofie garante a autenticidade e a qualidade de suas joias e acessórios, respeitando os
prazos e condições de cada categoria.
Relógios e Óculos Solares
Condições para troca:
● O relógio deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;
● O produto deve, obrigatoriamente, estar acompanhada do Certificado de Garantia,
contendo o código da transação;
● Os relógios e óculos solares possuem garantia exclusiva do fabricante, conforme
informado no certificado de garantia do produto.
● A troca se fará seguindo as orientações de cada marca, conforme o certificado de
garantia que acompanha ou produto ou envio para concerto.
● Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato diretamente com a assistência
técnica autorizada do fabricante. A garantia não cobre danos por impacto, mau uso,
contato com produtos químicos, umidade, oxidação ou intervenções realizadas por
terceiros.
Em relógios a garantia não cobre:
• Vidro, pulseira, parte externa, coroa e pino;
• Danos resultantes de utilização inadequada, acidentes ou desgaste natural;
• Eventuais danos indiretamente provocados pelo uso que causem imprecisão ou o não
funcionamento do relógio;
• Danos causados pela água quando a Tabela de Resistência indicar que o mesmo não é
resistente à água. Verifique na tabela do fabricante referente a “resistência à água” em qual
categoria seu relógio se encaixa.
• Danos ocasionados pelo vapor de água de chuveiro que com exposição constante nesta
situação, danificam a parte interna do produto.
Para relógios fora do prazo de garantia ou de serviços que não são cobertos pela garantia do
Fabricante, as autorizadas efetuarão o reparo mediante orçamento previamente aprovado pelo
usuário.
Lembre-se de que nenhum produto, mesmo os que possuem resistência à água podem ser
expostos ao vapor do chuveiro, seja durante o banho ou no local do banho, pois o mesmo
danifica a parte interna do produto, gerando danos irreversíveis ao mecanismo do seu relógio.
Mantenha o seu relógio longe da exposição ao sol constante em altas temperaturas e também
contato com produtos químicos, tais como acetona, perfume, álcool, etc. Não utilize relógios
com resistência à água inferior a 5ATM para mergulhos em piscina ou mar. Informamos
também que quedas ou colisões ocorridas com o seu relógio poderão causar danos.
Salientamos que em todos esses casos serão caracterizados como utilização indevida do
produto e não serão cobertos pela garantia.
Joias em Ouro 18K
● A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir
da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na
impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no
parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do
pagamento de outra peça de valor superior;
● Para o Teor do Ouro, se aplica garantia vitalícia se aplica no teor do Ouro. A garantia cobre
defeitos de fabricação na liga metálica do ouro e não cobre danos decorrentes do uso.
● A Garantia Zofie é válida por 6 (seis) meses e cobre eventuais defeitos que se refiram a
aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido.
Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Zofie, outra igual ou
similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.
Oferecemos gratuitamente, mediante a apresentação do certificado de garantia:
● No período de 6 (seis) meses a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas)
e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material; (A quebra de garras é um exemplo de concerto que exige
acréscimo de material).
● Por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos (uma única vez), apenas se a peça for passível
de ajuste (verificar particularidade de cada peça) ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas
ou com marcas de uso, e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável.
● Por tempo indeterminado, a troca de sua aliança Zofie por outra aliança de modelo superior (maior preço superior ao
preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela
antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;
● Por tempo indeterminado, como cortesia, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes
de garras (desde que não envolva refazer ou necessite de material) que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o
polimento da jóia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente,
redução de peso; (A peça deve ser enviada para a loja).
Ademais, a Zofie assegura: Joias estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos,
poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.
OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, batidas, uso inadequado, amassados, quebrados,
acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia.. Por essa
razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.
CUIDADOS ESPECIAIS
● Use o seu acessório de maneira cuidadosa, a fim de evitar quedas, quebras e arranhões.
● Evite o contato do seu acessório com agentes químicos, umidade, fontes de calor, superfícies ásperas e
pontiagudas, para não ocorrer a deformação da peça ou danos aos seus materiais.
● Pérolas e pedras necessitam de cuidados especiais.
- Ouro branco: A cor do ouro branco em seu estado puro é na verdade, um pouco amarelada. O aspecto brilhante e tom
prateado característicos das joias de ouro branco, são obtidos através de um procedimento chamado banho de ródio ,
que as deixa com cor clara, uniforme e brilhante.O uso freqüente das joias faz com que este banho se desgaste com o
tempo, alterando sua cor e brilho. Por isso, com o tempo, é recomendado que haja uma manutenção periódica nessas
peças, mediante o pagamento de taxas dos produtos, a fim de restaurar suas características originais.
- Diamantes: Para conservar os diamantes em bom estado, é preciso que estes estejam sempre limpos. Como esta pedra
tem, por natureza, a propriedade de aderir às substâncias gordurosas, eles são rapidamente afetados quando entram em
contato com substâncias oleosas, tais como hidratantes, protetores solares, ou até mesmo a oleosidade natural da
pele.Por isso, limpe uma vez por semana os diamantes que são usados diariamente, usando flanela úmida, sem nenhum
produto químico.
- Pérolas, madrepérolas e corais: Essas gemas orgânicas são sensíveis a ácidos, detergentes, perfumes, fixadores de
cabelo, ultrassom e soluções utilizadas para limpeza de jóias. Portanto, evite que esses produtos entrem em contato com
a peça.Após o uso de joias com essas gemas, deve-se passar uma flanela macia umedecida com água para preservar o
brilho e para retirar o resíduo de cremes, suor da pele ou maquiagem. Não use joias com pérolas, madrepérolas e corais
em piscinas, praia ou no banho, pois o cloro, o sal e o vapor d'água são prejudiciais à sua estrutura. Evite o contato e
atrito de uma com a outra.Não exponha as gemas orgânicas ao calor do secador de cabelos, pois ele pode provocar
rachaduras em suas superfícies.
- Jóias podem ser danificadas por golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas
domésticas ou em atividades que possam enroscar ou amassar a peça.
- Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens
pode manchar o esmalte da jóia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte das
joias.
Joias em Prata 925
- As joias em prata 925 possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação na
estrutura da peça.
- A oxidação da prata é um processo natural e não é considerada defeito de fabricação. Para
restaurar o brilho, recomendamos a limpeza com produtos adequados para prata.
- Não estão cobertos pela garantia:
- Escurecimento da peça por contato com suor, perfume, cremes ou produtos químicos.
- Quebras, riscos ou deformações causadas por impacto.
- Modificações na peça feitas por terceiros.
Semijoias
- As semijoias possuem garantia de 6 meses contra defeitos de fabricação.
- O desgaste natural do banho (dourado, rosé, ródio ou outro acabamento) não é coberto pela
garantia.
- Para maior durabilidade, recomendamos:
- Evitar contato com água, suor excessivo, perfumes e produtos abrasivos.
- Guardar as peças em locais secos e longe da umidade.
Situações Não Cobertas Pela Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por impacto, queda ou uso inadequado.
- Desgaste natural, riscos ou alterações de cor devido ao uso diário.
- Peças que tenham sido ajustadas ou modificadas por terceiros.
- Perda de pedras ou correntes quebradas por força excessiva.
Como Acionar a Garantia
1. Entre em contato com nosso atendimento informando o problema.
2. Encaminhe a peça para análise, conforme instruções fornecidas.
3. Após avaliação, se constatado defeito de fabricação, realizaremos o reparo ou substituição
da peça.
